Vendita telefonica e Comunicazione persuasiva

Questo percorso vuole condurre il personale addetto alla vendita allo sviluppo di competenze relazionali che permettano di essere flessibili, disponibili e persuasivi nella gestione del cliente durante il contatto commerciale.
• Sviluppare una mentalità proattiva, orientata al raggiungimento degli obiettivi della comunicazione e alla gestione efficace della relazione.
• Procedere alla ricerca di una strategia per trovare soluzioni di vendita, sapendo gestire le obiezioni e le situazioni difficili.
• Gestire in modo funzionale le emozioni, al fine di sviluppare un processo di empowerment sul team di lavoro.
• Individuare i parametri di qualità del servizio e della soddisfazione del Cliente.

• Comunicare efficacemente al telefono
• Tecniche di vendita telefoniche
• La gestione delle chiamate
• Individuare le esigenze del cliente
• Creare empatia e attrazione
• Sviluppare l’arte della persuasione
• Migliorare le capacità relazionali e di gestione del processo di vendita
• Gestire manovre negoziali
• Comunicare strategicamente

Il corso sarà svolto mediante i seguenti strumenti didattici:
• Analisi di casi
• Lezioni interattive
• Riprese con videocamera e feedback
• Simulazioni, Role Play
• Esercitazioni
• Test di autovalutazione

I docenti con minimo 25 anni di esperienza nelle aziende, sono in grado di fornire un insieme completo di riferimenti metodologici, dai più consolidati ai più innovativi.